来源：综合办公室  发布时间：2021-11-22

为进一步规范和优化公司接待管理，提升全体员工的服务意识和素养，打造专业金融服务品牌形象，11月19日，公司与前程无忧合作举办金融服务礼仪培训。

此次培训主要针对规范接待礼仪、提升服务意识、加强客户沟通、优化投诉处理四个维度展开。“我们公司的定位是什么？”“我们的主要价值体现在哪里？”“要做好我们的工作，最重要的是什么？”开场一连串的提问，让现场员工思考良多，各自畅所欲言地说出自己的想法和疑惑。在老师的带领下，通过一系列的案例分析，让大家对服务理念和客户思维有了基本的认识和理解。通过现场问答和情景模拟的形式，老师为大家讲授了金十字礼貌用语、语气语调运用和五声服务等礼仪和沟通技巧，大家也纷纷主动上台演练。在还原服务场景、剖析服务细节的过程中，大家看到了自身存在的不足，并通过换位思考分析，灵活运用老师教授的技巧和方法，迅速对自己的行为进行了调整和优化。

通过本次培训，参训员工不仅学习了规范的接待礼仪，还掌握了有效的沟通技能和极端情况的处理方法。大家纷纷表示学有所获，在接下来的工作中，要将金融服务理念内化于心、外化于行，实化于做、固化于制，不断提升金融服务水平，优化客户服务体验。